- Home
- FAQ
Leuk dat je je wilt inschrijven voor onze nieuwsbrief! Je kan je op twee manieren inschrijven:
- Helemaal onderaan de pagina - in de footer - kan je je e-mailadres achterlaten om op de hoogte gehouden te worden van onze laatste nieuwtjes.
- Wanneer je een tijdje aan het rondsnuffelen bent op onze webshop, zie je rechts onder in beeld een pop-up verschijnen. Ook hier kan je je e-mailadres achterlaten om nooit meer een update van Rebelz te missen.
En als je je inschrijft ontvang je binnen enkele ogenblikken een mail in je mailbox met een kortingscode. Hiermee krijg je direct 15% korting op je eerste bestelling!
Dat herkennen wij als geen ander. Klik op het inlogscherm op de knop ‘wachtwoord vergeten’, voer je e-mailadres in en klik op ‘wachtwoord resetten’. Je ontvangt direct een mailtje om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Op dit moment werken wij met iDeal en speciaal voor onze Belgische klanten hebben wij Bancontact toegevoegd.
Je transacties in onze webshop vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding. Deze verbinding is een sterke vorm van encryptie (versleuteling) en garandeert een veilige transactie met jouw bank. Deze versleuteling voorkomt dat kwaadwillenden ongeoorloofd toegang kunnen verschaffen tot jouw gegevens en deze kunnen gebruiken. Zo ben je vertrouwd en veilig online aan het shoppen. Mocht je een bestelling plaatsen vanuit het buitenland, dan vinden je betalingen ook plaats via een veilige SSL verbinding.
Wij versturen onze pakketten via PostNL.
Wij bezorgen je pakketje binnen Nederland altijd gratis bij je thuis. Kies je voor bezorging in de avond, dan hanteren wij een kleine toeslag van €2,-
Heb je een verkeerde maat besteld? Dan brengen we retourkosten van €6,95 in rekening. We hebben hier bewust voor gekozen, omdat we zien dat klanten vaak twee verschillende maten bestellen. Omdat wij liever zien dat je de juiste maat bestelt en je na ontvangst direct kunt genieten van je bestelde item, hebben we een maattabel opgenomen op onze website. Twijfel je over je maat? Neem dan zeker even <a href="https://www.rebelzcollection.com/contact" title="Contact" rebelz"="" target="_blank">contact met ons op, we helpen je graag!
Binnen 1 tot 3 werkdagen wordt jouw pakketje thuis bezorgd. Bestel je op vrijdag na 16:00 uur of in het weekend? Dan verzenden wij jouw item(s) de eerstvolgende werkdag.
Nadat je bestelling is ontvangen en bevestigd door Rebelz, ontvang je een track & trace code van PostNL. Hiermee kan je jouw pakket volgen en de verwachte levertijd inzien. Zo weet je precies wanneer je de postbode kunt verwachten.
Je kunt de status van je bestelling ook altijd terugvinden in je account.
Indien de bestelling niet aan jouw verwachtingen voldoet, is het mogelijk om deze retour te sturen. Alleen onbeschadigde, ongedragen en ongewassen artikelen mogen retour gestuurd worden. Om je bestelling te retourneren vragen we je retour binnen de termijn van 30 dagen aan ons te retourneren via PostNL. De retourkosten van €6,95 zijn voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd artikel of een verkeerde maat van ons gekregen? Heel vervelend! Stuur ons een mailtje en we zorgen samen voor een goede oplossing!
Retourproces
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je de volgende stappen te doorlopen:
- Plaats het artikel netjes terug in de - indien mogelijk - originele verpakking. Bescherm het artikel goed want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van een geretourneerd artikel.
- Vul het retourformulier volledig in en voeg deze bij het te retourneren artikel.
- Plak de bijgeleverde adressticker op het pakket.
- Verstuur jouw retourzending via een PostNL punt of geef het pakketje mee aan jouw PostNL bezorger. Enkel retourpakketten via PostNL worden in behandeling genomen. Je krijgt altijd een verzendbewijs, bewaar deze goed; kwijtgeraakte retouren kunnen wij helaas niet crediteren.
- Je kunt een artikel ook retourneren in onze Rebelz shop aan De Markt 315 in Krimpen aan de Lek. Uiteraard worden er dan geen retourkosten in rekening gebracht.
Na ontvangst van jouw retour wordt het retourbedrag (minus de retourkosten van €6,95) binnen 14 dagen aan jou terugbetaald via de door jou gekozen betaalmethode.
Niet de juiste maat of kleur besteld? Stuur dan je bestelling retour en plaats een nieuwe bestelling in onze shop. Maar let op, omdat wij werken met maandelijks wisselende collecties, kunnen onze items snel uitverkocht raken.
Wanneer jouw bestelling is afgerond en je hiervan een bevestigingsmail hebt ontvangen, staat jouw bestelling klaar om verzonden te worden. Neem dus in het geval van de annulering van je bestelling zo snel mogelijk contact met ons op via 06 1173 7722.
Alle bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag nog verzonden. Hierdoor is het niet mogelijk om je bestelling na 16:00 uur te annuleren; het pakket is dan namelijk al naar jou onderweg. In dat geval is er de mogelijkheid je pakket na ontvangst retour te sturen. Wij storten de eventuele gedane betaling na ontvangst van je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, op jouw rekening terug. Let wel; de kosten van €6,95 voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Dit vinden wij erg vervelend om te horen en lossen dit graag zo snel mogelijk met je op. Stuur in dit geval even een mailtje naar onze klantenservice en wij zoeken naar een passende oplossing!
Vermeld in je mailtje je ordernummer, klantnummer en het artikelnummer van het ontvangen product. Wij nemen dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen, contact met je op. Je kan natuurlijk ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.
Dat is natuurlijk erg vervelend. Helaas kan het wel eens voorkomen dat er tijdens de productie iets niet helemaal goed is gegaan. Is jouw bestelde artikel beschadigd, neem dan direct contact met ons op en wij zenden je een gratis retourlabel toe! Uiteraard zorgen we ervoor dat de postbode zo snel mogelijk bij jou aanbelt met het juiste item (indien op voorraad). Stuur daarvoor een e-mail met duidelijke foto’s van de beschadiging.
Let op: wij kunnen een beschadiging alleen in behandeling nemen als het artikel ongedragen is en de kaartjes en eventuele seal nog aan het artikel bevestigd zijn.
De wet vertelt ons dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Hier is geen vaste termijn aan gekoppeld en hangt af van de verwachte gebruiksduur bij aanschaf. Heb je een artikel dat binnen de toepasselijke garantietermijn niet goed functioneert, dan zoeken wij graag samen met jou naar een passende oplossing. Meld je klacht aan onze klantenservice door een mailtje te sturen of telefonisch contact op te nemen via 06 1173 7722.
Is het probleem veroorzaakt door je eigen schuld of heb je het product normaal gebruikt, maar is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op vervanging of teruggave van het geld.
Ja, je kan vanuit het buitenland bestellen. Hiervoor gelden wel verzendkosten van €10,00.
Heb jij een klacht over onze service of een van de geleverde artikelen? Wat vervelend! Neem even contact met ons op door een mailtje te sturen naar onze klantenservice of telefonisch contact op te nemen en we nemen jouw klacht zo snel mogelijk - uiterlijk binnen 3 werkdagen - in behandeling.
De klacht is gegrond wanneer deze niet veroorzaakt is door:
- Beschadiging door opzet of nalatigheid
- Beschadiging door verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage
- Beschadiging als gevolg van het niet navolgen van de gebruiksaanwijzing en/of wasinstructies
Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, heb je de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.